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|  | 2010/8/18 |  創造內部顧客成功 | | | 資深產業顧問 張寶誠
台灣亞太產業分析專業協進會(APIAA) | | | | |  日前中國生產力中心（CPC）舉辦年度員工滿意度調查，就組織使命與願景、工作氛圍、溝通與協調、團隊合作機制、培訓機制、獎酬制度、晉升制度、薪資福利制度、工作分配公平性、主管支援與協助、適當授權、與同事間的關係、與上司及下屬間的關係、硬體設備的充足性、系統的易用性、工作環境的舒適性、員工職場幸福感、員工願意為組織多付出心力、員工願意留下來與組織共創價值等面向，針對全體同仁進行問卷調查，了解同仁的需求與內在的聲音，從全體同仁的意見回饋中，尋求組織改善的方向與精進的對策。
筆者曾經在專欄中提及，成功的企業必然是懂得對顧客謙卑的企業，他們做到：
傾聽：積極傾聽顧客的聲音，他們知道，離顧客聲音有多遠，離失敗就有多近。
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