 | | • | 100年認證考試己開始報名 | | | 台灣亞太產業分析專業協進會100年「產業分析師、資深產業分析師、產業顧問」認證考試公告 (一)報名方式 1. 報名方式：一律採通訊報名。 2. 報名日期：以郵戳為憑，逾期概不受理。產業分析師：第一次考試報名自中華民國100年5月6日至5月20日止；第二次考試報名自中華民國100年8月6日至8月20日止。資深產業分析、產業顧問：自中華民國100年8月6日至8月20日止。 (二)考試 1、考試日期： (1)筆試：產業分析師(一年舉辦2次)第一次考試中華民國100年7月2日（星期六）、第二次考試中華民國100年9月25日（星期日）。 (2)資深產業分析師、產業顧問：100年9月25日（星期日）。 (3)口試： A、資深產業分析師：中華民國100年9月25日（星期日）。 B、產業顧問：暫訂中華民國100年10月30日（星期日）。 2、筆試地點：7/2號另行通知，9/25將於台北市和平東路二段106號6樓(國科會科技大樓)605會議室;場地若有變更除公告於本會網站上，並另行通知考生。 3、口試地點：通過之考生，本會將另行通知口試地點 ※各檢核認證或考試詳請，歡迎上網查詢下載簡章http://www.apiaa.org.tw | | | |
|  | | • | | | | 日 期： 100年5月3日(二) 下午1:30~4:30 地 點：台大醫院國際會議中心301會議室【台北市徐州路2號】... | | | |
|  | |
|  | 2011/4/22 |  〈創新經營〉建構服務資本成功方程式
| | | 資深產業顧問-張寶誠
台灣亞太產業分析專業協進會
中國生產力中心總經理
| | | | |  產業是維繫經濟成長的動脈，而銀行業向來為企業資金來源的最佳奧援。隨著兩岸簽署ECFA，雖提供銀行業彼此之間合作與接軌國際的機會，卻也帶來更險峻的競爭與挑戰。
筆者觀察，其勝出的關鍵就在於把服務能量視為一種資本，並據以深化與精進服務管理的優勢，以締造顧客成功。
日前筆者率領研究團隊就新世代服務管理模式的內涵建構完整的評比系統，率先針對國內33家本國一般銀行業的服務能量進行「顧客導向經營—銀行業服務資本」調查，藉由十構面、27中項提出全面性的綜合評比報告。
此一調查對象涵蓋：銀行從業人員、財富管理顧客、企業金融與消費金融顧客以及台商經營者等，問卷有效回收達1萬分，並根據調查數據，從「消費者銀行體驗服務排名」、「從業人員銀行體驗服務排名」兩大面向，進行總和評比出上述銀行業服務資本總排名。
本次顧客導向經營的「服務資本」，是以哈佛大學教授海斯•科特（James L. Heskett）所提出「服務利潤鏈」為模型，加入顧客導向概念以及顧客導向經營意涵與效益，精進為「服務資本」方程式的構建。
評估的模式是透過企業內部顧客經營文化與策略的落實，評估企業內部服務傳遞員工幸福感，關鍵是藉由提升「員工幸福感」，使其超越責任轉為「盡責」（Accountability），激發組織公民的利他行為；更驅動外部的服務品質，藉......More |  |
| |
|
|
