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|  | 2011/5/11 |  〈創新經營〉打造形象 先贏得顧客感動
| | | 資深產業顧問-張寶誠
台灣亞太產業分析專業協進會
中國生產力中心總經理
| | | | |  日前帶領團隊再度調查「企業創新形象排名」，目的在於了解由「一般消費者」角度出發的企業創新形象排名，彰顯技術創新的人本本質追求，從而掌握消費者因對企業創新形象的認知，轉化為購買行動可能性。
同時，藉由排名結果分析標竿創新企業成功的因素，以作為其他企業學習的目標。在調查方法上，師法國際知名市場調查機構Harris公司的企業聲望調查方式，以兩階段進行。
第一階段請消費者填答問卷，直覺地回答心目中具創新形象的企業為何，若無法立刻填答，則提供企業列表作為參考，名單為《天下雜誌》百大企業排名與《中華徵信所》台灣500大企業排名，兩分排名所選出前50家企業；第二階段則再度詢問消費者對所選擇企業的品牌形象認知元素。
在品牌形象認知構面元素上，為更符合在地消費者的認知，除了以Jennifer Aaker的品牌形象模式（Dimensions of Brand Personality）為基礎外，特別再進行八場的「焦點座談」，訪問超過100名民眾，重新歸納出消費者對企業創新認知元素為：新奇、智慧、感動、魅力、信賴等五大關鍵要素；同時，調查範疇亦做更多元的區隔，包括產品創新、服務創新、設計創新、行銷創新四大構面。
統計結果顯示，消費者對企業創新形象認知，以「感動」、「信賴」兩大因素最為凸顯；再經相關分析後，消費者的購買意願也與「感動」、......More |  |
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