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產業分析認證合格名單公告! |
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100年產業顧問認證合格名單已公告,請上網查詢~ |
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100年度第二次產業分析師認證合格證書已寄出,請查收! |
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100年度第二次產業分析師認證合格證書已限掛寄出，請查收；若於12/5(一)前尚未收到，請來電02-27398595查詢。 |
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100年度產業創新騰龍搶珠計劃[工業局補助50%]相關活動訊息請洽02-2737-7393工業技術研究院... |
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時 間：2011年12月6日(星期二) 13:30~16:20 地 點：新竹科技生活館201室(新竹科學園區工業東... |
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2011/11/29 |
 〈創新經營〉創新致勝 從顧客情感出發 |
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資深產業顧問-張寶誠
台灣亞太產業分析專業協進會
中國生產力中心總經理
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管理大師彼得•杜拉克（Peter F.Drucker）說：「每個組織都需要擁有一項核心競爭力，那就是創新。」
綜觀許多卓越的組織，莫不積極擺脫傳統的觀念與做法，致力產品創新、經營模式創新等，以創造顧客及本身的價值來達到飛躍性的成長。
《企業達爾文》一書中卻指出，產品在不同的生命周期，有不同的顧客，不同顧客所注重的產品特色不盡相同，如果企業沒有意識到箇中的差異，不僅無法讓顧客感動，更奢言創造顧客心靈悸動的感質（Qualia）。因此，在體驗經濟時代，以顧客使用經驗為產品核心價值的創新設計，已蔚為顯學。
成立於2007年的丹麥哥本哈根互動創新學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID），是一所融合了教育、研究及顧問等功能的機構。其藉由互動創新及服務創新顧問服務，為丹麥馬士基航運（Maersk）、荷蘭飛利浦、日本豐田汽車、美國英特爾等知名企業設計出各式感動人心產品。
CIID董事兼合夥人Vinay Venkatraman日前應邀來台演講分享創新手法。他強調說：「未來顧客需求特徵為：追求最快速的服務；選擇最好的產品；在乎社會也關心環境。」基於上述觀點而發展一套創新流程包括：
1.消費者研究（People Research）：藉由人類......More |
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