打造顧客幸福的SOP
台灣亞太產業分析專業協進會 資深產業顧問 張寶誠
中國生產力中心總經理
日前《遠見雜誌》公布第10屆服務業調查結果,以及歷屆得獎超過一次以上的企業。其中表現亮眼莫過於王品、瓦城等餐飲集團,不僅榜上有名,營運績效也受到股民青睞,一掛牌上市即成為「百元俱樂部」的一員。於是,媒體便開玩笑,台灣已經進入「賣麵包好過賣面板,賣牛排好過賣名牌」的時代。
服務業的發展是影響經濟是否持續成長的關鍵。因為服務業主要的消費對象是民眾,如歐美先進國家服務業發展良好,民眾的幸福感也相對較高。
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