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| 適地性服務 抓得住客戶 |
理事長 詹文男
台灣亞太產業分析專業協進會(APIAA)
不知道大家有無這樣的經驗：收到一封超級誘人的優惠促銷簡訊或郵件，你實在很想當場殺過去血拚一番，但可能因提供優惠的商家路途遙遠，或者因當時注意力正忙於其他事務，而忽略或錯失了此一好康的消息。
但現在機會來了！由於行動通訊網路與地理資訊系統的同步發展，解決了行動適地性服務（Location-based service；LBS）技術與應用的限制，讓各種行動應用服務變得可能。
所謂「行動適地性服務」意指使用者可透過如手機、PDA、導航裝置等各種行動終端裝置，輔以電子地圖資訊軟體的加值，進行各種即時的空間資訊應用，雙向交談互動服務。
目前行動適地性服務的應用範圍，大致可分為三類：首先是公眾服務。適地性服務最早的服務即應用於國家安全與緊急應變服務，此一緊急救難服務以往都是由國家政府機關成立官方單位，免費提供民眾緊急的救難服務。但礙於政府單位能力有限，因此現階段很多的民間業者也開始投入。而除了急難救助之外，犯罪偵查以及提供獨居老人醫療救助等方面的應用，也相當普遍。
其次是企業服務管理的用途，例如宅配與貨運服務、車隊監控等。最主要應用於企業追蹤其車輛、貨物以及員工定位追蹤，如汽車防盜服務；物流業車隊的追蹤管理，以及雇方透過電腦行車紀錄，分析員工的行車資料等。
最後是個人服務。此類服務是目前因行動寬頻技術成熟而延伸類型最多樣的服務，尤其隨著Web2.0時代來臨，行動適地性服務結合網路社群、商家資訊、折扣訊息廣告、電子地圖以及停車位資訊等服務，觸發更多的應用與商機。現階段業者還進一步結合金流與商店折扣資訊服務，提供用戶訂位、訂票等服務。
以下介紹一些服務類型，提供讀者參考──
資訊的搜尋與提供：例如使用者經由行動終端搜尋附近店家資訊、加油站位置、折扣訊息等，以及朋友、家人的搜尋與定位。
遊戲服務：讓用戶能夠從行動營運商所提供的下載遊戲中，享受身歷其境的遊戲情境。未來還能提供多個玩家一起互動的遊戲方式。
廣告推播：當網路偵測到用戶已進入某一區域時，就會發送附近店家的資訊或者是折扣訊息。
個人導航：不只是單純提供用戶地圖或路線規劃資訊，而是提供用戶文字或語音呈現的即時路線指導。
上述服務各具有其特定的目標市場，但也可發現這些服務正走向整合，例如當地電子地圖上顯示用戶位置在東區商圈之時，他可接收到附近百貨公司的折扣券或是電影院廣告訊息，緊接著用戶直接用行動電話訂票、付款；去電影院的途中先用行動電話定位與路徑規劃功能，規劃最近的路線；看完電影後，再拿著行動電話上的折扣簡訊至百貨公司消費。此一服務便結合了個人定位、路線規劃、金流服務、導航以及廣告等服務項目，提供消費者更便利的服務。
對廠商而言，行動適地性服務能更精準地知道客戶是誰、在何處，提升讓行銷投入報酬率。如何善用此一科技推升營運績效，絕對是經營者必須認真思考的課題。
~本文刊載於2010/1/27 經濟日報
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