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| 〈創新經營〉正確描繪創新地圖 |
資深產業顧問-張寶誠
台灣亞太產業分析專業協進會
中國生產力中心總經理
企業的經營策略是為了在市場上獲勝，「創新」則是長期營運成功的基石。尤其是在現今非常激烈的競爭環境下，不思「創新」的企業會因被競爭者超越，而走向失敗之路。然而，提及創新與創意，多數領導人都會面臨同樣的難題，就是如何利用組織有限的資源及能量，聚焦在適應市場競爭情勢以及企業內部狀況的創新策略？如何讓員工對於創新策略都有明確的認知，成功執行所訂定的策略？要達到上述目的，可以透過創新地圖的描繪程序來完成。
完善的創新地圖能夠清楚地闡述企業的核心能力、產業需求及動態競爭關係。企業依此設定明確的策略目標，再將目標轉換成可連結的績效衡量指標（KPI），讓創新策略目標延伸成部門目標、個人目標，藉此讓每一位員工在日常工作中排定優先順序，了解如何進行評量及改善，更重要的是讓大家知道為何要創新。也因而企業內所有的目標、計畫與員工績效、獎酬皆能與創新策略緊密結合。
縱然如此，但為數不少的領導人在描繪創新地圖時，只將創新的定義侷限在「靈光乍現」的時刻，並且相信創新是屬於少數天賦異稟的工程師、科學家專屬，不能將制式的組織規範強加在他們身上。
倫敦商學院教授朱利安‧柏金森（Julian Birkinshaw）於2010年曾針對132家跨國企業進行一項問卷調查，請經理人評估自己在創新價值鏈中貢獻度。調查結果發現，絕大多數經理人都自傲能輕易想出令人激賞的創新點子，但讓他們最感到困難的，卻是如何將創意轉至商品化的流程。
舉全錄帕洛奧圖研究中心（Palo Alto Research Center）為例，在70到80年代集結了許多的創意人才研究各式開創式創新，更產生了上千項創新概念及產品原型。但由於欠缺創新的策略目標以及管理流程，造成許多的創意只是曇花一現。也就是所謂點子很多，但就是無法落實到商品化替公司賺錢。
所以，彼得‧杜拉克說，「聰明的創意是創新機會中風險最高，且成功機率最小的來源；目標明確且透過分析、系統化所達成的創新才會有效。」
再舉蘋果為例，創辦人賈伯斯在描繪創新地圖時，會透過自我檢視包括：公司應該專注在哪些創新的領域、公司需要多少的創新、公司具備哪些核心競爭能力等等問題釐清創新策略；再透過組織內部與外部顧客的溝通管道，即時掌握創新的資訊；建構明確且清楚的創新流程；連結績效獎酬，力求每位成員了解公司的策略及營運的意涵，使行動與策略目標一致，做出最佳的創新表現。
值得強調的是，創新地圖具備導航、執行、說明、追蹤的功能，因此規劃上必須是動態的、能根據企業內外部的環境變化進行調整修改。在執行上，則應與績效衡量指標、獎勵以及企業文化做相關配套，如此作為，方能形塑由下而上讓員工踴躍參與，由上而下與公司策略目標緊密結合的效益。企業也將可藉由創新地圖對管理創新有更好的掌握，進一步提升整體營運績效與企業競爭力。 |
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