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| 〈透視鏡〉強化思考力提升組織能耐 |
資深產業顧問 詹文男
台灣亞太產業分析專業協進會(APIAA)
資策會產業情報研究所所長
一般而言，上班族的職涯發展有四個階段。首先是如何扮演一個專業的基層員工，讓主管有「你辦事，他放心」的口碑；若績效顯著，自然被拔擢為基層主管，此時如何稱職地承上啟下，是主要的挑戰；若表現優異，機會剛好也來，再度被賞識成為部門主管，則開拓業務、發展新產品、策略規劃部門營運，就成為主要任務。若績效非常突出，最後當然是成為一個具魅力的高階領袖。
基層員工進入公司所需具備的能力是多元的，包括做事的方法、簡報表達（口語及書面）、情報蒐集等；基層主管的專業智能則包括專案管理技巧（軟硬體）、行銷管理及競爭分析等知識；部門主管則應長於開拓業務、競爭策略及策略管理等能力；高層領袖則在於擁有視野、智慧與領導能力，這些都需要不斷的學習、淬煉與累積。
不論是基層員工、基層主管、部門主管或高階主管，其共通需要的基礎能力，個人覺得首重應該是邏輯思考能力。
筆者這幾年參與各種大大小小的會議，從政策討論、企業策略，到各種部門會議的近身觀察，思考能力不足造成發言盈庭，但言不及義的現象愈來愈嚴重，而這不僅僅消耗生產力，更誤導了很多的策略方向。
從另外一方面觀察，多年擔任企業諮詢顧問及企業內訓的經驗發現，時下的新新人類對自己的能力大多相當有自信，不過創意有餘，但思考訓練不足，尤其是思考邏輯能力相當薄弱，一個研究報告，前後推論常常沒有交集，研究內容多見廣度而少有深度，顯見問題之大。
但問題的根源究竟出在哪裡？一部分原因恐怕是學校教育出了狀況，亦即缺乏思考力的訓練及培養，而出社會後，多數上班族則忙於應付各種組織的突發狀況，因此也就更沒時間思考了。
以上的觀察，希望只是我個人的錯覺，但在一個有向上提升企圖的組織中，具備良好的邏輯思考能力的員工，絕對是主管倚賴的左右手，因此加強自己在這方面的能力，絕對是投資自己的最佳方向。
但是應該如何才能強化思考力呢？首要應該是對問題有具體的思考。而這也是最困難的地方。多數人都長於解問題，但拙於找問題。這可透過不斷的發散與收斂的過程，以及善用圖像工具，來逐漸釐清及聚焦所要解決的問題，與想要達成的目的或目標。
問題釐清了，目標清楚了，後續的策略及作法才有參考的依據。否則就如散彈打鳥，策略雖多，但無一中的。事實上，透過思考力的加強，基層員工可以提高做事的效率，基層主管可以提升工作效能，部門主管可以強化策略的績效，高層主管則能開闊更宏觀的視野，這對組織的永續發展將可建立一個更穩固的基礎！
【2011-07-07/經濟日報/C10版/經營管理】
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