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| 〈透視鏡〉掌握數位族群 攫取新商機 |
資深產業顧問 詹文男
台灣亞太產業分析專業協進會(APIAA)
資策會產業情報研究所所長
根據統計，我國有線寬頻網路用戶數已超過500萬，光纖用戶也超過200萬，透過這些寬頻網路上網人口早就超過1,000萬，究竟這些網路人口有何特質，如何掌握他們的特性以作企業市場行銷策略擬定參考，相信所有企業都很關心。
根據資策會MIC 2011所進行的「數位生活型態萬人大調查」的研究結果發現，依據網路應用程度的不同，網友逐漸呈現差異化的網路個性，與一般上網人口比較，可區分為「數位領袖、數位品味、數位喜比、數位觀望」四個族群。以下分別說明。
首先是所謂的「數位領袖」族，這群人具備如「酋長」般的數位生活特質，約占台灣上網人口22%，以男性居多，其中70%使用手機上網服務。數位領袖的個人娛樂及社交生活與網路活動緊密結合，擅長應用各類型數位工具「定期網聚」，為散布數位產品與相關知識的意見領袖。
數位領袖的採購決策會同時受本身對產品的印象及網友推薦的影響，有42%的人經常上Mobile01，並經常在現成的網站或討論區發文或發問，有15%經常上網發文推薦多媒體影音下載，習於扮演推動網路影音作品的角色，較習慣至3C廣場、資訊展購物，期望購買平板電腦的比率（約32%）及數位產品占年花費比率，皆為四個族群之冠。
其次是「數位品味」族，此族人口有些自戀的生活特質，占台灣上網人口百23%，31歲以上占50%。數位品味族選擇數位產品，感覺重於專業，依賴知名品牌與個人風格，願意為產品外型付出高價採購，極度相信自己，依賴自我品味，較重視數位產品外型與感覺。
數位品味族的採購決策深受自己對產品的整體印象影響，多數喜歡到品牌專賣店購物，有79%者擁有數位相機，超過50%會經常上網看新聞或從專業網站吸收新知，對於資訊應用接收的能力極高。
再其次是「數位喜比」族，這是一群喜愛在網路比價的族群，占台灣上網人口27%，重視數位產品的CP值（Cost／Performance，「性價比」），喜歡上網蒐集比價資訊，高度依賴網友意見，會想盡辦法搜尋免費方案。
數位喜比族較在意手機上網費率，只有26%使用手機上網服務，重視比較數位產品的價格與規格，採購決策容易受到網友推薦的影響，但也是最愛至網路商店、網路拍賣購物的一群人。
最後是「數位觀望」族，這群人有「慢熱」的特質，約占台灣上網人口28%，一般上班族占此族群44%，對於數位生活的各項特質較為落後，較少網路活動，數位工具的黏著度較低。「慢熱族」的數位能力居於四個族群之末，數位產品採購決策容易受到親友及電視廣告的影響，偏好至量販店採購數位產品，有時也會使用電視購物等較大眾化的通路。
台灣數位產品消費族群的數位生活型態相當多元，若能瞭解數位族群的消費型態，並進一步分析這些網路族群的採購決策，不但能夠更有效地經營數位消費族群，相信對於企業推出新產品上市或訂定行銷推廣方案，也將具有相當的助益！
【2011-06-30/經濟日報/C10版/經營管理】
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