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| 〈創新經營〉體驗台灣感動之旅 |
資深產業顧問-張寶誠
台灣亞太產業分析專業協進會
中國生產力中心總經理
日前大陸北京市調機構零點公司公布對北京、上海、廣州等12個城市，總計2,183名18歲以上的居民進行「陸客赴台自由行」的調查結果。報告中指出，士林夜市、西門町等商圈的吸引力，已超過如陽明山、溪頭、太魯閣等傳統景點。
台灣從北到南擁有各式多元且獨特的商圈，其所展現出的庶民文化，向來為陸客觀光的熱門景點。隨著6月底可能開放陸客自由行，根據媒體報導預估將帶來新台幣35億元的商機，也讓各業者磨刀霍霍，準備搶食這塊觀光大餅。
陸客自由行帶來大利多，卻也是考驗的開始。因為，跟著團進團出的陸客，受限於安排緊湊的行程，難以深度體驗的台灣風土民情。未來開放自由行後，他們勢必有更充裕的時間按圖索驥走訪各地，親身感受台灣這塊土地的點點滴滴。
過程中，若業者於商品、服務、環境等各環節未能端出名實相符的內容，很容易讓他們的期待與體驗產生落差。
輕則，自認倒楣留下不愉快的旅遊經驗；重則，將此不愉快的經歷透過臉書、部落格等社群媒體強力「放送」，將會在某種程度上影響台灣整體的形象。
日前某位名人於網路上發表了士林夜市為了搶做陸客生意，各店家商品同質性高、食材變差的文章，引發網友熱烈討論。業者不應視為找麻煩，反而應該感到慶幸，有消費者願意秉持愛護商圈而提出忠告，讓業者能即時改善，實在是非常好的一件事。
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