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| 〈透視鏡〉雲端運算 提高營運效益 |
資深產業顧問 詹文男
台灣亞太產業分析專業協進會(APIAA)
資策會產業情報研究所所長
經過幾年的推廣與醞釀，雲端運算的概念已不再是資訊科技廠商的口號，各行業已逐漸認識瞭解，並開始評估採用的可能性。
採用雲端運算的確可以帶來不少效益，例如降低成本：降低初期投資費用、營運維護費用、軟體授權費用等固定費用；迅速實施經營戰略：因系統開發期間縮短，經營戰略得以迅速實施；因應事業規模變化：依照企業的需求程度提供所需的服務，彈性大，以量計費等。
但由於新的營運模式及應用，有許多需要與原有企業資訊系統或流程磨合之處，若能參考一些有雲端運算採用及導入的企業經驗，相信對於廠商快速獲得雲端運算的好處應有助益。
根據研究，企業在導入資訊技術的過程，大致分為幾個階段，包括：1.如何讓資訊技術與經營策略一致；2.調查及採購；3.初期投入；4.設計開發；5.測試與上線前準備；6.營運能力與應變；7.長期營運與維護等七個階段。
比較雲端應用與一般資訊技術應用的差別，雲端的應用導入在初期投入、設計與開發、測試上線，以及營運能力這四方面的障礙相對較低。原因是雲端運算系統導入時，由於不須採購硬體與軟體，一般採取根據發生使用量計費的「從量計費」模式，因此與傳統企業由自己內部開發系統成本及障礙都較低。
進一步分析，導入軟體即服務（SaaS, Software as a service）雲端運算架構，除了公司個別資料、專屬畫面之外，其他都沒有需要客製化的問題；導入平台即服務（PaaS,Platform as a Service）時，硬體設備、作業系統、中介軟體、程式語言等部分的導入作業都可以大幅減輕；導入基礎設施即服務（Infrastructure as a Service）時，在硬體設備導入方面可以削減作業成本。
導入雲端運算服務時，由於使用者不須測試繁複的基本功能，因此測試方面的障礙相對較低。即使需要自行開發應用程式，應用程式的測試基本上亦不會有太大的差異。而且上線前的教育訓練或是資料移轉工作等，並不會占用太多的企業資源。
不過，導入雲端運算服務時，企業雖不須配置檢測或後援的專職人員，但在系統出現障礙時，確保能與提供雲端運算服務的系統廠商聯絡網路順暢，非常重要，在這方面有可能會產生因應的成本。
舉例而言，曾有家日本大企業在使用雲端服務初期，在周六下午發生過好幾次系統問題，原因是提供服務的是美國廠商，其在美國時間星期五深夜更新與備分系統版本，因而造成日本企業服務中斷。
為了解決這個問題，這家日本企業向美國公司提出要求，希望將美國用系統與日本用系統分開，並變更版本更新的時間。
事實上，為了系統服務品質的穩定，增設使用者當地網站、障礙發生時的服務效率、資料放置的地點及資訊安全的議題，都是目前企業使用者未來希望能夠強化的課題。
從企業使用者的角度而言，如何降低營運成本，進而運用雲端技術成為策略競爭力的後援，絕對是企業中長期發展必須深思的課題。
【2011-02-10/經濟日報/經營管理】
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