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| 產業創新 唯價是圖 |
作者為台灣亞太產業分析專業協進會理事長 王鳳奎博士
回顧十年台灣的產業發展，即使經歷暴起暴落的世界金融風暴，創新已蔚為主要風潮。小至立業，大至立國，莫不揭櫫創新大旗，許多企業更號稱創新為唯一的生存法則，「不創新，便死亡」成為搖旗吶喊、震耳欲聾的口號。然而，仔細檢視台灣產業的創新發展，發現不少企業對創新只能口惠而不實(Lip Services)，形式重於實質。在我個人與許多企業主管們的互動，簡單地問他們對創新的定義，往往十個人會有十個不同的答案，他們對創新的看法，最困難的莫過於如何衡量創新的成效，以證明企業在創新的投資是值得的。
世界上有各式各樣對企業還有國家的創新排名，然而這些排名，總是讓人感覺霧裡看花，愈看愈糊塗，不僅評比標準不一，結果更是讓人丈二金剛摸不著頭腦，甚至讓人對創新感到失望。舉2010年的全球十大創新公司排名為例，《新聞周刊》(Newsweek)評比結果前十名依序為微軟、蘋果、Google、宏達電、迪士尼、福特汽車、亞馬遜、比亞迪、Fast Retailing，以及海爾；有些公司上榜或排名順序似乎令人覺得意外，而被另一份雜誌《Fast Company》評為全球創新第一名的Facebook，也不在《新聞周刊》的榜單上。
台灣是創新王國？
再舉台灣重視的世界經濟論壇(WEF)全球競爭力報告為例，其中台灣相當引以為傲的，是在全球國家創新程度排名一向名列前十名，2010-2011年為全球第七。然而再細看報告內容，台灣雖然創新程度很高，可是就整體競爭力表現，卻只能與智利、匈牙利等國家一樣，被列為「邁向創新趨動」的經濟發展國家。其中最主要的原因，就是台灣的人均GDP未能超越1.7萬美元的門檻，但無論門檻為何，這也顯示台灣的創新能力並未有效地轉換成經濟生產力。
台灣另一項在創新表現上相當自豪的是美國專利的獲證數，前十年的全球排名總是第四或第五，有一項調查更顯示台灣在每百萬人的平均專利產出排名全球第一，這代表台灣人的發明能力絕對是全球頂尖，但同樣的問題是這豐沛的創意能量可否同等於經濟產出能量。令人訝異的是，台灣雖然創造這麼多的專利，但是台灣仍是所謂的「技術輸入國」。依中央銀行統計，2009年國內企業繳交給國外企業之智財權利金，已超出千億，而收入卻不到八億，這不僅彰顯台灣所創造的智權價值相對不高，更反映出台灣產業發展上的許多關鍵領域仍受制於人。
為什麼台灣舉世聞名的創新排名無法使人民的財富收入向前邁進？為什麼台灣巨大的發明能量無法使台灣在智財權利金收入由出超國變入超國？回答這些問題，應該要回歸創新的本質與目的。
正本清源，創新有兩個基本要素：一是有新的構想或點子；二是能產生新的價值。就字義而言，創新就是「創造新的事物」，但是新的事物也必須創造新的價值。新的事物代表創意，是必要條件，但不是創新的充分條件。再者，創意絕對不是與生俱來或信手捻來，企業必須先投資，這些投資包含創意的原生者及滋養創意的環境，前者是種子，後者是土壤，如果創意的種子不能落地生根開花結果，對企業而言創意僅是成本的負擔。因此創意必須創造價值，否則便是資源的浪費，不僅企業不應投資，更應該想辦法排除。
擺脫Work hard, No play宿命？
如同實踐是檢驗真理的唯一標準，價值也是檢驗創新的唯一標準；換言之，創新的目的在創造價值，價值是評量創新程度的指標。而價值基本上可區分為經濟價值及社會價值，前者主要為企業關係人創造更多的財富，是企業衡量營運成敗的關鍵；而後者則是為民眾百姓創造更大的福祉，讓人民感受生活幸福快樂。如果依此來檢視台灣產業價值創造的程度，結果是相當不理想的，因為台灣在2009年創新排名全球前十，然而人均GDP的全球排名卻掉到30名之外，人民幸福感調查的國家排名更掉到70名。
所以有人說台灣的創新排名是「浪得虛名」，這並不為過，特別是過往十年的經濟發展，人均GDP不僅停滯不進，平均起薪更是倒退十年，即使金融風暴過後出現的大太陽，老百姓似乎還是享受不到景氣的回暖，生活感受一樣低迷，員工一樣辛苦地工作(Work hard)，卻無法盡情享受生活(Play hard)。不像許多創新排名高的歐美國家，不僅人均GDP的排名高，人民的幸福感也高，我稱這些國家的人民Work smart, Play hard，相對地，台灣卻是Work hard, No play。
眾所皆知，蘋果公司的產品，從iMac、iPod、iPhone到iPad，其中的關鍵材料及零組件都是台灣廠商所供應，產品更是台灣廠商所組裝製造的。當台灣很驕傲地宣揚只有台灣廠商能讓蘋果產品創造近50％的毛利時，殊不知其中組裝成本占不到2％；我們有多少員工，不論任何階層，卻為了5％不到的毛利，需要如7-11般地辛苦工作。因此，我們應該積極思考如何擺脫只能Work Hard的宿命，否則，台灣製造（MIT, Made in Taiwan）可能都無法保三(保3％毛利)，變成一不作、二不休(2％的毛利還可以接單)。
傳統上，這種低毛利的產業模式，不論是OEM或ODM，是一種默默耕耘，不計代價的經營智慧，重點為有效地管理工廠，提升製造效率，以求降低成本。這種以成本控制為主要思維的經營模式，獲利往往為委託生產的廠商所掌控。這種經營模式固然許多是因為中小企業資源不足，營運無法進行系統性的規劃與管理，也有相當的企業是因為缺乏Smart的創新思維、方法與作為，所以只能以「體力代替腦力，用苦勞換取功勞」，Work hard而非Work smart，但是工作價值也相對降低。
顧客價值主張
近年來，看到台灣製造MIT的困境，許多人積極提倡「台灣創造」(CIT, Created in Taiwan)，但創造什麼呢？呼應前言，台灣應提倡的是創造價值，不論創造新的事物是技術、產品、服務、流程、或營運模式，重要地，這些新的東西必須能為顧客及企業關係人創造更新或更大的價值。價值代表的是相對於投入的產出比率，也就是一般人稱的本益比(效益除以成本)。創新的唯一目的是在為顧客創造最大的價值，創新的基本問題變成「我們在如何調整產品或服務的成本與價格，也能提供新的效益，為顧客創造更多的競爭優勢」。
這種「唯價是圖」的營運思維，是任何企業擺脫MIT宿命的關鍵，無論是生產、行銷、人資、研發及財務的任何策略，重點都在於產生將顧客效益極大化及將顧客成本極小化的顧客「價值主張」 (Value Proposition)，而這種價值主張是企業打造核心能耐的依據，也是企業創造價值的共通思考模式，更重要的是使它成為塑造企業文化與環境的根基，讓企業的員工真正可以聰明地工作，盡情地享受工作成果換取的生活水準與樂趣（Work smart, play hard），讓台灣成為名符其實的創新大國。
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