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| 〈創新經營〉製造不安機制 保持經營戒心 |
資深產業顧問-張寶誠
台灣亞太產業分析專業協進會
中國生產力中心總經理
近來接獲多家著名企業邀約，分享「卓越領導」議題的個人經驗與心得。不可否認，在今日世界「領導」不僅愈來愈難，更是危機四伏。
受到美國提高舉債上限與削減赤字法案協商，以及標準普爾（S＆P）信評機構調降美國債信評等的影響，引發全球經濟風雲變色，經濟景氣出現二次衰退的隱憂揮之不去。
據媒體報導，受上述因素影響，半導體、面板廠、LED等產業領導人，都已下令節省支出以做好過冬的準備。
對領導人來說，在現今世界領導的難度與日俱增，須持續精進領導技能，創造高素質領導力。
領導人應具備哪些領導技能，以創造出高素質的領導力呢？
根據美商宏智顧問公司（Development Dimensions International, DDI）在2011年針對全球74個國家、12,423 位領導人做的組織領導力調查結果顯示，領導人應具備的關鍵技能分別為：
1.驅動及引導變革；2.辨識及發展未來潛力人才；3.培養創造力與創新；4.指導與發展他人；5.執行組織策略；6.建立顧客滿意及顧客忠誠度；7.提高員工參與度；8.制定艱鉅的決策。
此調查結果也顯示，一位擁有高素質的企業領導人在財務表現、產品、服務品質、員工參與度及客戶滿意度等指標，可超越素質低的領導人達13倍之多的效益。
由此可知，領導人除了提升領導素質之外，更須進一步將核心理念與追求進步的驅動力轉化後融入組織目標、策略、流程、文化、經營模式、獎酬設計等架構中，形塑優質的組織文化與創新氛圍，展開團隊合作。
更須重視的是，領導人應避免陷入成功的陷阱，讓組織成員沈溺在「行動慣性」的情境，可藉由設計競爭機制來製造不安，惕勵員工不滿足現狀；同時，也不至於點燃自滿之火，可以繼續傾聽、細看、好說，共創致勝之機。
舉中國百度為例，在晉身全球最大的中文搜尋引擎，並創造出中國八成的市場占有率時，創辦人李彥宏警覺到過於人性的文化、高價的股票讓公司充斥著驕傲、鬆懈，以及但求無過的氛圍，會危急百度的基業。
因此，他開始在公開場合「危言聳聽」，不斷散播──「百度永遠離破產不到30天」的言論，藉此讓員工重回壓力鍋，保持紀律，精益求精。
東、西方企業領導人皆處心積慮在內部製造不安的機制，以對抗行動慣性。如波音公司透過「敵人之眼」的規劃程序，讓經理人化身為競爭對手，來模擬出殲滅波音的策略；沃爾瑪則採取「打敗昨日」帳簿的機制，每天追蹤銷售數字並與前一年、同一天的數字比較，來激發員工潛能，不斷自我提高標準。
誠如受到《經濟學人》推崇的顧問馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）所說，「領導，不是在比賽誰比較受歡迎」。作為領導人，需透過領導技能的修煉與自我管理，聚焦在使命的達成，即使碰到天人交戰的事，亦能堅定立場，做出艱難的決策。
同時，遵循「做對的事情」處事原則，賦權給優秀的人才，進而激發員工交出最好的成績單，讓組織裡不斷追求改善的熊熊之火，恆久不滅，以在巨變時代，改革領導效能，開創新局。 |
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